01
登录入口与换设备
尊龙PC端重新登录的入口固定在左栏导航第二项，切换栏目时也不会挪位。换到另一台电脑，先认这一处，界面其余部分怎么变都不必重新熟悉。
-
步骤 1
打开任意页面，先看左栏第二项
六个栏目顺序固定，登录入口始终排在第二位，默认带朱砂红标记，一眼能认出来。
-
步骤 2
点青色登录胶囊，按提示验证
输入原账号信息，遇到安全验证就按页面提示完成，验证通过后回到刚才浏览的栏目。
-
步骤 3
不确定是哪个版本，先查再登
在检索框输入栏目名，看落点页面与旧设备是否一致，确认无误再输账号，避免登进另一版本。
换了电脑打开后界面不太一样，是进错版本了吗？
先对照左栏栏目顺序。两个版本的栏目顺序一致，区别在版本标识和部分入口的呈现方式。到体验中心看两个版本的入口说明，确认后再登录。
手机和电脑需要各登一次吗？
需要，两端各自登录，入口位置相同。手机上先展开顶部胶囊抽屉，登录按钮就在第一屏，不用往下翻。
点了登录一直没有反应怎么办？
先刷新页面，再确认浏览器允许脚本运行和本地存储。仍无反应，记下地址栏完整链接和提示文字，连同设备型号一起发给客服。
02
检索与栏目导航
换设备后站内检索是最短的落脚点：一个关键词直达栏目，索引覆盖 420 个栏目页面与 1,860 条帮助条目，不必从首页一层层点进去。
检索框在什么位置？
桌面端在左栏导航下方，页面滚动时跟随；移动端在顶部胶囊抽屉展开后的第一屏。位置在任何栏目页都一致。
输入关键词没有命中，怎么改？
把长句拆成两三个字，改用栏目名、版本名或操作名再试。检索匹配的是栏目和帮助条目的标题，短词命中率更高。
左栏六个栏目会改顺序吗？
2024 年改版把栏目收进左栏并压缩层级之后，顺序就固定下来了，任何一页的左栏排列保持一致，记住一次就够用。
内地版从哪里进？
先在首页检索到目标栏目，再选择内地版进入。内地版首页导航与 PC 端入口的栏目顺序对齐，切换版本不用重新记位置。
03
收藏与回访
经常回访的用户把目标页直接收进书签，比每次从首页点起少走两层。月活跃回访用户约 36 万，其中大多数人的做法就是把入口页固定下来。
哪些页面值得放进书签？
首页与帮助中心之外，把常去的那一个栏目页直接收藏。收藏栏目页比收藏首页少点两层，回访时一步到位。
收藏了还是觉得绕，怎么改？
把书签按动作命名，比如“登录入口”“检索页”，回访时按要做的事去找，而不是按栏目名回忆。
公用设备上收藏要注意什么？
不要在共用电脑的书签栏保留登录后的页面，用完清理浏览记录和自动填充，下一次打开仍是干净的起始状态。
04
浏览器与加载
页面采用响应式布局，2021 年完成多端适配，电脑、平板和手机共用同一套栏目顺序，换屏幕不用换思路。
- Windows
桌面端主流浏览器，左栏常驻显示。
- macOS
桌面端主流浏览器，检索与登录位置一致。
- Android
手机与平板浏览器，顶部胶囊抽屉收纳栏目。
- iOS
手机与平板浏览器，窄屏下正文自动收宽。
手机上排版挤在一起，字也看不太清？
用系统自带浏览器打开，并把浏览器升级到较新版本。页面按屏幕宽度自适应，横屏竖屏都能正常阅读。
加载速度比过去有变化吗？
2024 年改版后页面加载较上一版更快，导航结构也更清楚。如果仍然偏慢，清一次缓存，关掉占网络的插件再试。
要在浏览器里装什么才能用吗？
在浏览器里直接打开就行，不需要另外装程序。平台与 18 家技术服务商保持兼容性测试合作，主流浏览器版本都在测试范围内。
05
问题仍未解决
自助步骤都走完还是不通，写信给客服最快。把下面几项一并写上，第一封回信通常就能给出下一步动作。
- 设备型号与操作系统版本
- 浏览器名称与版本号
- 出问题页面的完整地址
- 提示文字或报错原话
- 换设备前后的操作顺序
客服邮箱
email@e-zunlong.com.cn
该邮箱为站点客服邮箱，工作日 10:00-18:00 内回复；换设备登录或导航问题请附上设备型号与浏览器版本。
想先自己确认一次？到动态与版本看最近的导航改版记录，或去体验中心对照两个版本的入口差异。需要人工跟进时，从咨询通道把问题一次说清。