品牌与团队 · 自 2016 年起

让每一位用户,
一次就找到该去的地方

尊龙服务从 2016 年开始运营,专做一件天天要用、却很少被认真对待的事:把中文用户进入页面、找到登录口、换了设备之后重新找回位置这几步安排得足够顺。栏目收进左侧导航,检索放在手边,新用户不必反复试错,老用户不必重记路径。

01 · 我们做什么

把入口、检索和账号支持连成一条顺路

很多用户第一次来,是被一个具体的问题推着来的:换了新电脑,原来那个登录页面找不到了;或者记得有个栏目,却想不起它藏在第几层。这些卡点看起来零碎,但每天都要发生很多次。尊龙服务把它们集中处理:左侧导航固定栏目顺序,站内检索支持关键词直达栏目,登录入口始终放在导航第二项,常用页面收藏之后回访可以直接打开。

服务对象既有个人用户,也有替团队统一入口的管理员。个人用户关心今天能不能顺利进去;管理员关心成员的入口是不是同一套、版本说明是不是最新的、出了问题找谁。两边诉求不同,对“位置稳定”的要求却一样——这也是我们把导航位置当作长期资产来维护的原因。

  • 第一次来访

    先点站内检索,再按地区选择内地版进入,不必从首页一层层往下找。

  • 每天回访

    把常去的栏目收藏起来,下次打开就是上次停下的位置,少走几步。

  • 换了设备

    电脑、平板、手机共用同一套栏目顺序,换个屏幕不用重新学一遍。

  • 带团队使用

    管理员按同一份版本说明给成员指路,说的入口位置和看到的一致。

02 · 导航体系演进

从一层层点进去,到一眼看全所有栏目

  1. 早期

    逐级展开的菜单

    栏目藏得深,用户得靠记忆判断位置。熟悉的人还好,第一次来的用户常常点到第三层才发现方向不对。

  2. 2023 年

    检索可以直达栏目

    站内检索上线直达能力,记得栏目名却找不到路的场景被大幅压缩,输入关键词就能落到目标页面。

  3. 2024 年

    栏目整体收进左栏

    改版之后所有栏目集中到左侧一列,层级压缩,路径明显变短,页面结构也更清楚,加载速度比上一版更快。

  4. 现在

    两端顺序对得上

    内地版首页导航与 PC 端入口保持一致的栏目顺序,用户在哪个屏幕上看到的排列都一样,换设备不必重新适应。

03 · 团队与服务能力

四个团队守入口,一个团队盯结果

六十七人的团队,分工很清楚:谁负责让页面打得开、谁负责回答问题、谁负责把说法统一、谁负责盯版本差异、谁负责抽查最后一关。点开下面各组可以看看他们每天在做什么。

把页面打开这件事做稳

负责加载速度、多端适配和主流浏览器兼容。改版后页面加载比上一版更快,导航栏结构也更清晰。与 18 家技术服务商保持兼容性测试合作,新版本浏览器正式铺开之前先在测试环境跑一轮,确认入口位置和检索结果不受影响。

工作日在线答疑

工作日 10:00–18:00 通过邮箱回复登录、检索、换设备与收藏相关问题。遇到换设备后找不到入口的情况,客服会请您附上设备型号与浏览器版本,先分清是位置问题还是本地缓存问题,再给下一步。

让同一件事只有一种说法

维护栏目文字与说明文字,让入口位置、栏目顺序这些信息在栏目页、帮助中心和版本说明里读到的是同一个意思。用户在不同页面翻到的指引能对得上,才不会越看越乱。

盯住两个版本的差异

跟踪稳定版与内地版两个版本在入口、栏目顺序和适用设备上的差别,整理每季度的更新摘要。当前两个版本的对照说明已更新至 3 月,季度复核时会重新走一遍入口和顺序。

最后一道抽查

在 Windows、macOS、Android、iOS 的主流浏览器上抽查入口位置、检索命中与页面加载。抽到的问题回到对应团队跟进,并在下一个版本里复验,确认真的是修好了。

抽象协作桌面:多条路径线在中央汇聚,末端连向不同尺寸的屏幕轮廓
技术、客服、内容、版本与质检共同维护同一条通路的顺畅

04 · 运营原则

四条一直在执行的服务约定

四个圆角图标并排:稳定的入口、一致的顺序、可追踪的响应、可收藏的回访
四条原则落成四个日常动作
  • 01

    入口守在原处

    左侧导航和检索条在全站同一个位置,即使改版也保留这个锚点,用户的手会形成记忆。

  • 02

    顺序处处对得上

    电脑、平板和手机共用一套栏目顺序,内地版与 PC 端入口保持一致,换屏幕不用重新摸索。

  • 03

    问题有人接手

    工作时段内的咨询落到具体团队,带上设备型号与浏览器版本能更快定位到是哪一步卡住。

  • 04

    回访少绕一圈

    常用页面收藏之后下次直接打开,个人用户和管理员可以共用同一套浏览习惯。

05 · 发展里程碑

几个改变了路径长度的节点

横向时间线示意:2016 至 2024 的节点由暖金圆点串起,改版节点以朱砂红标出
从左到右:上线、多端适配、检索直达、左栏改版
  1. 2016 年

    平台开始运营

    从第一天起就面向中文用户提供数字门户与账号导航服务,把入口位置当作长期维护的资产。

  2. 2021 年

    多端适配完成

    电脑、平板和手机开始使用同一套栏目顺序,同一件事在三个屏幕上说法一致。

  3. 2023 年

    检索直达栏目上线

    关键词可以直接落到目标栏目,逐级点击带来的绕行明显减少。

  4. 2024 年

    左栏导航改版

    把栏目整体收进左栏并压缩层级,浏览路径更短,页面加载也比上一版更快。

  5. 今年 3 月

    版本对照更新到最新

    稳定版与内地版两个版本的入口、栏目顺序和适用设备差异重新梳理,此后按季度复核一次。

06 · 资质与合作生态

能查得到的记录,比说得好听更管用

信息系统安全等级保护二级备案

平台已完成二级备案,账号与服务采用分级权限管理,不同角色看到和能操作的范围分开设定。

浏览器兼容性测试合作

与 18 家技术服务商保持测试合作,新版本浏览器铺开之前先确认入口位置、检索命中与加载表现。

产业园优秀服务案例

连续三年入选本地数字经济产业园优秀服务案例,靠的是把入口这件小事做成可长期交付的服务。

站点备案信息

晋ICP备76075311号

先看看,再决定要不要常来

体验中心可以对照两个版本的入口与栏目顺序;遇到具体问题,帮助中心有分步说明;需要人帮忙,就走咨询通道,把设备型号和浏览器版本一起带上。